Dagelijks ros ik op en neer over de A2. Elke dag file en daar doet Rijkswaterstaat iets aan. Namelijk bredere wegen en grotere afslagen. Het waarom en hoe staat dus al vast. En toch ontving ik een brief van 2 pagina’s met slechts één boodschap: doe mee aan een enquête. De brief stond vol moeilijke woorden, veel vragen en leek wel gedicteerd. “Als ik het in 2 minuten kan dicteren dan begrijpt de lezer het ook in 2 minuten.” Nog één keer: als je de boodschap niet in 3 seconden overbrengt, stuur dan niets! Hieronder de brief, lees en leer.